Medlem som glömt lösenord

En medlem kan själv få en återställningslänk för nytt lösenord via inloggningssidan till Min Sida genom att klicka på "Glömt/Saknar lösenord?". 

Annars kan man som administratör skicka ut en återställningslänk till medlemmar. Gå in på medlemmen, klicka på "Övriga åtgärder" - "Min Sida" och sedan "Mejla inloggningsuppgifter" så skickas det ett e-postmeddelande med en återställningslänk till medlemmen. Länken är endast giltig i 24 timmar och går bara att klicka på en gång. Kraven för lösenord är följande:

• Måste innehålla minst 6 tecken.
• Måste innehålla minst en siffra (0–9).
• Måste innehålla minst en gemen (a–z).
• Måste innehålla minst en versal (A–Z).
• Måste innehålla minst ett specialtecken, t.ex. * , ! %

Medlemmen får inte e-post med återställningslänk

Om en medlem hör av sig och säger att de får någon återställningslänk:

1. Kontrollera att medlemmen har status aktiv i medlemssystemet
2. Kontrollera med medlemmen att den registrerade e-postadressen stämmer, att den inte är felstavad eller saknas ".com" eller liknande
3. Kontrollera så att medlemmen tittat i skräpposten
4. Testa att skicka en ny återställningslänk från medlemssystemet
5. Be medlemmen igen att kolla skräpposten så att den inte hamnat där

Om medlemmen fortfarande inte fått någon e-post efter ovanstående steg så beror det troligtvis på att det fastnar i ett spamfilter eller att det finns en brandvägg som stopper. Detta är inte något som vi kan styra, men medlemmen kan prova att lägga till noreply@foreningshuset.se som betrodd avsändare i sin e-post. 

Medlemmen kan inte logga in

Om en medlem inte kan logga in och får felmeddelande om att lösenord och/eller användarnamn är fel, börja med att kontrollera följande:

• Om medlemmen loggar in med e-postadressen som är registrerad i medlemssystemet
• Om medlemmen har status aktiv, endast aktiva medlemmar kan logga in på Min Sida
• Om det finns flera medlemmar med samma e-postadress, t.ex. dubbletter eller familjemedlemmar. Se i sådana fall rubriken längst ner "Samma e-postadress på olika medlemmar"
• Om medlemmen har blivit avslutad och sedan aktiverad igen. En statusändring till borttagen raderar lösenordet.
• Om medlemmen faktiskt försöker logga in på Min Sida, så de inte t.ex. försöker logga in som administratör till medlemssystemet eller om föreningen har någon annan inloggningssida på sin hemsida som inte har samma inloggningsuppgifter som Min Sida.

Om ovan stämmer, prova med följande:

1. Skicka en återställningslänk så att medlemmen får skapa ett nytt lösenord. Kontrollera med medlemmen att de får en bekräftelse på genomförd ändring av lösenordet till sin e-post.
2. Be medlemmen att logga in med de nya uppgifterna. 
3. Om medlemmen inte kan logga in trots nytt lösenord, be medlemmen kontrollera att de inte råkat få med t.ex. ett mellanslag i lösenordet.
4. Om medlemmen skrivit in allt rätt och ändå inte kan logga in kan det vara gamla inloggningsuppgifter som finns sparade i webbläsaren som gör att det inte fungerar. Be medlemmen testa att logga in från en annan webbläsare, en inkognito-flik i sin befintliga webbläsare eller testa på en annan enhet.

Medlemmen kan inte skapa ett nytt lösenord

Om en medlemmen inte kan skapa ett nytt lösenord kan det bero på följande:

• Återställningslänken som medlemmen använt är antingen mer än 24 timmar gammal eller använts en gång tidigare. Skicka i sådana fall en ny länk till medlemmen.
• Att de två lösenorden inte stämmer överens med varandra.
• Att medlemmens nya lösenord inte uppfyller kraven, se vad ett lösenord behöver innehålla högst upp under rubriken "Medlem som glömt lösenord"

Eventuella förskrivna lösenord är inget som Föreningshuset skickar ut och/eller genererar, utan kommer i sådana fall från medlemmens egna webbläsare. 

Samma e-postadress på olika medlemmar

Om en e-postadress finns registrerad på två eller flera medlemmar är det endast en Min Sida man kommer åt. Vi rekommenderar att man har en unik e-postadress på varje medlemskap. Om det är någon som vill ha samma e-postadress på flera medlemskap och vill byta vilket medlemskap som inloggningen är kopplad till gör du följande:

1. Gå du in på medlemskapet som inlogget ska vara kopplat till
2. Gå in på Övriga åtgärder - Min Sida
3. Klicka på den gula knappen "Denna medlem ska kunna logga in med..."